Mimo prawidłowo przeprowadzonej weryfikacji wiarygodności płatniczej kontrahentów oraz późniejszego monitoringu należności zdarza się, że część należność pozostaje niespłacona. W takich przypadkach niezbędne się staje uruchomienie procedur windykacyjnych.

Pierwszy etap odbywa się na drodze polubownej, bez wszczynania postępowania sądowo-egzekucyjnego. Jest to skuteczny, a jednocześnie tani sposób odzyskania należności.

Przekazanie obsługi wierzytelności w ręce firmy windykacyjnej pozwala wierzycielowi na:

1) uzyskanie wsparcia profesjonalisty posiadającego doświadczenie w negocjacjach z dłużnikami i doprowadzaniu do dobrowolnej spłaty należności.
2) publiczną sprzedaż wierzytelności poprzez giełdę wierzytelności prowadzoną przez firmę windykacyjną.
3) zachowanie dobrego wizerunku - negatywne emocje dłużnika skupiają się na firmie windykacyjnej. W efekcie, dłużnik po spłacie należności, często powtórnie podejmuje współpracę z wierzycielem.